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办事关怀

众泰智能管家为您供给全天候办事

售后办事流程

  • 预定
  • 接车
  • 制单派工
  • 停止维修
  • 落成考验/外部交车
  • 交车/结算
  • 回访跟踪
预定
1办事站应建立完全真实的用户档案和车辆维修档案,以便对用户停止主动提示预定和保养提示办事
2 经过过程顾客来店咨询、德律风回访或前次维修时和顾客的商定预定接洽顾客
3 预定接待人员应记录车辆的维修和保养情况,并做好照应的设备、零配件和工位的预备,保证预定的顺利实施
4 根据任务时间安排情况向用户提出预定时间的建议(留有预备时间)
5 告诉用户携带相干材料(随车文件、维修记录、保修手册等)
6 在预定停止时前向客户再次确认客户的需求、客户维修时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大年夜致的评价,并向客户解释和解释
7 预定内容应详细记录,并及时告诉办事、配件主管
8 提早一小时与用户肯定可否履约维修,不然,重新预定
9 若办事站不克不及兑现预定时间,应提早告诉用户,并表示报歉,重新预定
接车
1主动引导客户停车
2 礼貌的问候客户并作毛遂自荐,同时主动热忱询问顾客需求
3 当面铺上防护用具(4件套)
4 落实客户材料并在《接车单》长停止记录
5 引导顾客环车检查,并在《接车单》上确认环车检查成果,同时确认车内能否有名贵物品
6 聆听毛病描述,并作初步断定
7 肯定维修项目和估时估价,寻求顾客赞成(复述维修项目)
8 制成《接车单》并与客户确认,主动解释如有其它须要,请随时跟我连系
9 追踪维修情况
制单派工
1办事参谋根据车间临盆情况制造派工单
2 办事参谋将派工单及待修车辆交给车间
停止维修
1维修司理发明新成绩必须及时与办事参谋沟通
2 出现维修项目等变革时,办事参谋再次向用户肯定能否维修新发明的毛病等
3 不管修不修都请用户在《补缀拜托书》上签订看法
4 办事参谋在车辆维修过程当中应对进度停止跟踪,做好备件和调剂的调和任务,保持和顾客的接洽,发明不克不及及时交车和车主没有确认的项目及时和车主接洽,告诉并请顾客确认
落成考验/外部交车
1维修工在补缀终了后对所维修的项目停止自检,确认合格后交下道工序或质量检查员,搜集旧件存放到指定的地位,并在《补缀拜托书》上签字
2 在自检完过后交由技巧总监停止考验
3 技巧总监考验合格后签字,交办事参谋(如技巧总监认为不合格,要重新返修)
交车/结算
1办事参谋先行确认维修项目与办事项目,并对车辆停止检查
2 热忱主动陪伴客户检查维修成果,展示车辆干净情况
3 用客户能懂得的词句向客户解释维修项目
4 提示下次保养的里程和时间
5 引导顾客回到接待大年夜厅并打印结算清单
6 解释工时费和配件费
7 向顾客解释结算清单并让顾客签字确认
8 向顾客确认德律风回访的时间和情势,并记录在工单
9 陪顾客结账台结账,收银员应向顾客解释费用内容,并将找零钱及单据整顿好一路交给顾客
10 等顾客结账完后,办事参谋将名贵物品等交给顾客,并告诉顾客如有任何成绩请随时跟我连系,并且目送顾客分开
回访跟踪
1维修保养后,回访员必须在客户取车后3日内对维修质量和办事质量停止德律风跟踪拜访,并做好记录
2 关于存在维修质量及办事质量等方面的成绩,应向客户道歉
3 在停止德律风跟踪办事时,就停止定期保养提示及提示客户享用的预定办事
4 每天应将当天存在维修质量和办事质量成绩的德律风跟踪记录上交给办事经理
5 办事经理就每周一向站长提交售后德律风跟踪质量周报,此申报有质量成绩的跟踪办事停止汇总